Laatste release: GFI OneConnect Email Security and Continuity (BETA) Meer info

Algemeen

  • Welke opties heb ik voor een faxabonnement? GFI biedt verschillende soorten faxabonnementen:
    • Maandabonnement waarmee u, afhankelijk van het programma dat u kiest, een X aantal lokale faxpagina's krijgt. Dit zijn terugkerende kosten die aan het begin van uw abonnement in rekening worden gebracht. Als u het aantal overeengekomen lokale faxpagina's overschrijdt, worden deze in rekening gebracht tegen het overschrijdingstarief en aan het eind van de abonnementsmaand gefactureerd.
    • Maandelijkse bedrijfsabonnementen waarin uw paginatarief een vast tarief per pagina is voor lokale faxpagina's, ongeacht hoeveel u verzendt en ontvangt. Er geldt een minimumtarief per maand, gefactureerd aan het begin van de abonnementsmaand, en als dit tijdens de maand wordt overschreden, dan wordt het saldo gefactureerd aan het eind van de abonnementsmaand waarin de kosten werden gemaakt.
    • Abonnementen met paginabundels laten u vooraf een blok lokale faxen kopen en deze vervallen 1 jaar na de datum van aankoop. Dit is gewoonlijk de meest voordelige manier om faxpagina's te kopen. Als u bijna door uw pagina's heen bent, dan kunt u een nieuwe bundel kopen die u opnieuw 12 maanden vanaf de datum van de aankoop geeft om deze pagina's te gebruiken.
    • Faxabonnementen voor ondernemingen – voor bedrijven met meer dan 50.000 pagina's per maand: bel GFI voor een abonnement dat voor u geschikt is.
  • Wat gebeurt er als ik mijn abonnement met paginabundel laat verstrijken? Wanneer u het einde bereikt van uw 12 maanden en u niet verlengt, dan krijgt u een extra periode van 30 dagen om resterende faxpagina's te gebruiken. Als u uw faxpagina's niet verbruikt en u niet verlengt, dan wordt uw account volledig uit het systeem verwijderd. Faxnummers die u heeft, worden 30 dagen vastgehouden en vervolgens teruggezet naar de testfaxpool van GFI. Als u een faxnummer hebt overgedragen naar onze dienst en deze faxnummers wilt behouden als u de dienst verlaat, vergeet dan niet bij GFI een nummeroverdrachtsverzoek in te dienen. Als u geen nummeroverdrachtsverzoek indient, wordt uw faxnummer 90 dagen vastgehouden en vervolgens in de testfaxpool van GFI geplaatst.
  • Hoe zet ik mijn testaccount om in een betaalde account? GFI FaxMaker Online kan worden gekocht via een GFI-partner of bij GFI vanuit de testversie van GFI FaxMaker Online. U kunt van abonnementstype wisselen door binnen uw portaal van GFI FaxMaker Online naar het abonnementsgedeelte te gaan
  • Hoe verzend ik een fax? Verzending van een fax is zo eenvoudig als het verzenden van een e-mail. U maakt een nieuwe e-mail, voegt eventuele bijlagen toe die u wilt faxen, en voert in de body van de e-mail informatie in waarvan u wilt dat deze wordt weergegeven op het “voorblad” (cover page) van de fax. Het veld “To” (Aan) vult u in als nummer@gfifax.com, ("nummer" is het faxnummer van de persoon aan wie u de fax verzendt). U moet het volledige nummer invoeren, dus met land- en netnummer, bijv. +19785551212@gfifax.com. Klik op Verzenden.
    U kunt een fax ook verzenden met gebruik van het printerstuurprogramma van FaxMaker Online. Druk heel eenvoudig uw document af naar de FaxMaker Online-printer, voer op het faxformulier de gegevens van de ontvanger in en klik op Verzenden.
  • Welke soorten bestanden kan ik als een fax verzenden? Als u het printerstuurprogramma van FaxMaker Online gebruikt, kunt u alles faxen wat kan worden afgedrukt. Als u e-mail gebruikt om een fax te verzenden, dan worden de volgende bestandstypes ondersteund:
    • .DOC, DOCX - Microsoft Word
    • .XLS, XLSX - Microsoft Excel
    • .PPT, PPTX - Microsoft PowerPoint
    • .TIF/TIFF - Tagged Image File Format
    • .TXT - Plain Text
    • .HTML - Hypertext Markup Language
    • .RTF - Rich Text Format
    • .PDF - Adobe Portable Document Format
    • .JPG - JPEG images
    • .VSD - Visio drawings
    • .GIF - Graphics Interchange Format
  • Welke bestandstypes kunnen worden ontvangen als faxen? Uw faxen kunnen worden ontvangen als diverse bestandstypes. Dit wordt bepaald door de persoon met beheerdersrechten door wie u wordt ingesteld als gebruiker van GFI FaxMaker Online. De volgende bestandstypes zijn mogelijk: PDF, TIFF, TIF HiRes en XPS.
  • Kan ik overgaan op een ander maandabonnement? Ja. U kunt overgaan op een ander maandabonnement, maar een abonnementswijziging gaat altijd in bij het begin van de volgende maand. Het is niet mogelijk in het midden van een maand van abonnement te veranderen.
  • Wat gebeurt er als ik faxen moet verzenden wanneer mijn tegoed nul is? U kunt nog steeds faxen verzenden en ontvangen als uw tegoed nul is. Er zijn dan overschrijdingskosten van toepassing en deze worden aan het eind van de maand gefactureerd, samen met de abonnementskosten van de volgende maand. Stuur een e-mail naar sales@gfi.com, of log in op de klantenpagina van GFI als u een bestaande GFI FaxMaker Online-account hebt, voor informatie over tarieven.

Installatie en Setup

  • Hoe kom ik aan faxnummers in mijn gebied/regio? GFI heeft een uitgebreide lijst met faxnummers die voor onze klanten beschikbaar zijn. Het kan echter gebeuren dat er op enig moment voor sommige landen en gebieden geen nummer in onze pool beschikbaar is. Als u geen beschikbaar nummer ziet voor uw gebied als u zich voor het eerst aanmeldt bij de dienst of als u geen beschikbaar nummer ziet voor uw gebied wanneer u vanuit uw GFI FaxMaker Online-portaal de faxpool aanvraagt (“request fax pool”), dan kunt u contact opnemen met GFI om voor uw gebied een faxnummer aan te vragen.

    Let op: als u een faxnummer aanvraagt in Duitsland, dan is volgens de Duitse wet een exacte adresverificatie vereist voordat een nummer kan worden afgegeven. Een afgegeven nummer moet overeenkomen met een fysiek adres en een bewijs is vereist dat het bedrijf op dat adres gevestigd is, zoals een bewijs van inschrijving/oprichtingsakte (Handelsregisterauszug).
  • Kan ik mijn nummer overdragen als mijn nummer deel uitmaakt van een ISDN-nummerreeks? In de meeste landen staan de verliezende telefoonbedrijven niet toe dat u een of meer nummers weghaalt uit een nummerreeks. Als u bijvoorbeeld een ISDN-lijn hebt met nummers in een reeks van 919 555 0100 tot 919 555 0199, dan kunt u het enkele nummer 919 555 0102 niet overdragen naar een andere dienst. Als u het niet zeker weet, controleer dan bij uw telefoonbedrijf of zij toestaan dat u uw nummer bij hen weghaalt, voordat u nummeroverdracht aanvraagt voor GFI FaxMaker Online.

Functies

  • Hoe krijgen wij nieuwe functies? Functies die GFI toevoegt en in uw abonnement zijn inbegrepen, worden automatisch beschikbaar gesteld via de website van GFI FaxMaker Online of in de beheerconsole zelf.
  • Welke bestandstypes kunnen als fax worden ontvangen? Uw faxen kunnen worden ontvangen als diverse bestandstypes. Dit wordt bepaald door de persoon met beheerdersrechten door wie u wordt ingesteld als gebruiker van GFI FaxMaker Online. De volgende bestandstypes zijn mogelijk:
    • PDF
    • TIFF
    • TIF HiRes
    • XPS
  • Welke bestandstypes kan ik verzenden als fax? Bij gebruik van e-mail om een fax te verzenden worden de volgende bestandstypes ondersteund:
    • .DOC, DOCX - Microsoft Word
    • .XLS, XLSX - Microsoft Excel
    • .PPT, PPTX - Microsoft PowerPoint
    • .TIF/TIFF - Tagged Image File Format
    • .TXT - Plain Text
    • .HTML - Hypertext Markup Language
    • .RTF - Rich Text Format
    • .PDF - Adobe Portable Document Format
    • .JPG - JPEG images
    • .VSD - Visio drawings
    • .GIF - Graphics Interchange Format

Nummeroverdracht

  • Kan ik een nummer overdragen als ik in de testversie ben? Nee, overdracht van een faxnummer is een belangrijke verandering, en wij willen ervoor zorgen dat u eerst 100% tevreden bent met de dienst voordat we overgaan tot nummeroverdracht. Wij accepteren alleen nummeroverdrachtsverzoeken voor betaalde accounts. Als u tijdens de testversie wilt testen hoe faxen worden ontvangen, dan raden wij u aan gebruik te maken van het gratis faxnummer dat u kiest als u zich aanmeldt bij de test, of uw bestaande faxnummer tijdens de test door te schakelen naar het nieuwe nummer.
  • Moet ik mijn bestaande faxnummer overdragen? Nee. Als u zich aanmeldt voor een GFI FaxMaker Online-account, ontvangt u voor de dienst één faxnummer gratis. Hierdoor kunt u uw bestaande faxnummer gebruiken zoals u dat gewend bent, terwijl u voor de nieuwe dienst het nieuwe nummer gebruikt. Als u uw bestaande faxnummer met de dienst wilt gebruiken, kunt u ervoor kiezen uw faxnummer over te dragen naar de GFI FaxMaker Online-faxdienst.
  • Hoe draag ik een bestaand nummer over? Het is mogelijk een bestaand nummer over te dragen, maar hiervoor worden kosten in rekening gebracht. U moet GFI bepaalde gegevens leveren om een bestaand faxnummer over te dragen. Het is erg belangrijk om bij uw telecomleverancier te informeren of nummeroverdracht mogelijk is. U moet ons de naam en het adres van uw bedrijf geven, plus gegevens van de bevoegde contactpersoon en het telefoonnummer dat wordt gefactureerd. U moet ons ook laten weten of u een volledige of gedeeltelijke overdracht wilt en een autorisatiebrief en kopie van een actuele telefoonrekening overleggen. Stuur een e-mail naar sales@gfi.com om een verzoek in te dienen voor nummeroverdracht.
  • Kan ik een nummer overdragen dat onderdeel uitmaakt van een doorkiesreeks (DID)? In de meeste landen wordt een nummeroverdracht geweigerd door het verliezende telefoonbedrijf als dat nummer onderdeel is van een doorkiesreeks.
    Als u een nummer wilt overdragen dat onderdeel uitmaakt van een doorkiesreeks (DID), zorg er dan voor dat u eerst contact opneemt met uw bestaande telefoonbedrijf om te controleren of zij toestaan dat u dat nummer bij hen weghaalt. Als zij bevestigen dat het kan, zorg er dan voor dat u een bewijs van de bevestiging en de naam en contactgegevens van de vertegenwoordiger van uw telefoonbedrijf bewaart
  • Hoe lang duurt het om een nummer over te dragen? Nummeroverdracht kan één tot vijf weken in beslag nemen, afhankelijk van uw bestaande telefoonbedrijf en de nauwkeurigheid van de informatie die u aan GFI verstrekt. Neem hier dus voldoende tijd voor.
    BELANGRIJK: Als u begint met het nummeroverdrachtsproces, zeg uw bestaande dienst dan NIET op totdat u bericht hebt gekregen dat het nummer met succes is overgedragen.
  • Kunnen faxnummers altijd worden overgedragen? Nee. In de meeste gevallen kan dit, maar er zijn veel gevallen dat een verliezend telefoonbedrijf een nummeroverdracht weigert. Bijvoorbeeld wanneer het betreffende nummer deel uitmaakt van een reeks, de autorisatiebrief verkeerd is ingevuld, er voor het betreffende nummer een bestaande werkorder bestaat, er uitstaande facturen voor dat nummer zijn, enzovoort. Elk land kan aan nummeroverdracht verschillende eisen stellen.

    GFI kan namens u controleren of het "mogelijk" is een nummer over te dragen. Deze controle garandeert echter niet dat het nummer kan worden overgedragen.

    Als u twijfels hebt, kunt u bij uw bestaande telefoonbedrijf controleren of zij toestaan dat u hun nummer overdraagt.

    Opmerking: GFI FaxMaker Online biedt geen ondersteuning voor nummeroverdracht in Italië.
  • Wat gebeurt er als nummeroverdracht mislukt? GFI zal samen met u het onderliggende probleem bij het verliezende telefoonbedrijf proberen op te lossen. Onthoud: wanneer nummeroverdracht mislukt, dan wordt dit vaak veroorzaakt doordat het verliezende telefoonbedrijf nummeroverdracht weigert. Als uiteindelijk blijkt dat uw nummer niet kan worden overgedragen, dan kunt u uw bestaande faxnummer doorschakelen naar uw nieuwe GFI FaxMaker Online-nummer. Dit maakt het voor u gemakkelijker om uw klanten te laten wennen aan het nieuwe nummer en geeft u de tijd om uw websites, kantoormaterialen en contacten bij te werken met uw nieuwe faxnummer.
  • Krijg ik berichten over het verbruik? Klanten met een paginabundel: Ja. Het GFI FaxMaker Online-systeem stuurt een verbruiksbericht aan de geregistreerde beheerder op het moment dat 50%, 75% 90% en 100% van het aantal faxpagina's is verbruikt.
    Klanten met een maandabonnement: Uw geregistreerde beheerder ontvangt berichten bij overschrijding.

Facturering en kosten

  • Hoe word ik gefactureerd? De kosten van uw maandabonnement en voor overschrijdingen worden afgeschreven van uw creditcard. U kunt uw verbruiks- en factureringsoverzicht bekijken door in te loggen op de klantenpagina van GFI.
  • Worden inkomende en uitgaande faxen in rekening gebracht? Ja, zowel inkomende als uitgaande faxen worden op basis van uw account in rekening gebracht. Elke verzonden en ontvangen pagina wordt afgetrokken van het tegoed van uw maandabonnement, ongeacht of dit een nationaal of internationaal nummer is. Als uw tegoed nul is, dan worden per pagina overschrijdingskosten in rekening gebracht.

Updates

Upgrades